洗衣店在互联网时代如何发展
发布时间:2016-11-24    信息来源:    浏览次数:490


  购物都上淘宝了,阿里巴巴市值达到1800亿美元,创立于2008年的韩都衣舍,依托淘宝平台,用七年时间做到了年销售额15亿。

 打车用滴滴了,3年时间滴滴估值150亿美元,32岁的创始人程维身家10亿美元。滴滴上的优秀专车司机,月收入达到3万元。

 每一个行业都被互联网重塑了,从媒体到通讯,从电商到娱乐,从出行到生活服务。每一个被互联网重塑的行业以及每一个主动拥抱互联网的人和组织都获得了新生,都创造了巨大的用户价值、社会价值和企业价值,他们在极短的时间内积聚了巨量的财富。

 

 

 互联网的浪潮已经涌向了传统的洗衣产业。洗衣产业在互联网时代将如何发展,每一个洗衣产业的从业者应当如何利用互联网来为自己的财富增值?

洗衣产业在互联网时代如何发展的问题可以分两个部分来回答。

--------      洗衣产业未来市场空间有多大?

 2015年洗衣产业的市场规模是1000亿元。那么未来会是怎样的呢?我们首先分析一下当前这个时代,当前这个时代有两大特征,一个是消费升级,一个是互联网等科技力量深入生活。

 何谓消费升级?消费升级是一个国家或地区伴随居民收入增长而出现的一个现象,由于居民收入增加,社会安定,居民拥有了大量的可支配收入,可以大量的用于消费。这样的特征在美国、西欧、日本、韩国都出现过。

 中国现在的经济发展正在向着美日韩的水平发展,消费也开始向着美日韩的水平增长。但是还有很大空间。美国的家庭消费/储蓄比是113%,中国是57%。美国也是从一个储蓄型社会向一个消费型社会转变的,可以预见,中国也将经历这样的转变。

 

 

 升级的主力人群是中产阶层,中产阶层的消费特征是追求生活品质,洗衣作为解放家庭劳动,提升个人形象的消费是典型的中产阶层的消费对象。

 目前这一特征已经显现,我们看到洗衣消费人群的主力就是中产阶层,而中产阶层伴随中国经济的发展正在壮大。因此,在未来洗衣消费总规模会增加。

 互联网对于社会生活的深入也带来了深刻的改变,我们在这里就谈市场规模的问题。互联网通过社交营销和基于大数据的客户管理,深度激活了消费者的消费欲望。

 这一点我们不做理论上的分析,大家只要看一下自己家的衣柜,从淘宝上买了多少你都没有穿过几回的衣服就知道了。因此,互联网给每一个和他结合的产业带来了总规模的增长。淘宝那样的繁荣正在洗衣产业上演。

 因此,消费升级和互联网两大力量决定了洗衣产业市场规模必然增加,在未来,每个小区都需要配备一个洗衣店才能满足居民的消费需求。

--------       洗衣产业的互联网升级?

 洗衣产业的升级将是以洗衣店为核心的升级,充分发挥洗衣店的属地化服务优势,用互联网武装洗衣店,从门店经营管理,到营销,到盈利模式升级。

 首先是服务的升级。

 洗衣作为一种服务,优质的,让顾客满意的服务是一切的基础。

 你想说,这服务升级跟互联网有什么关系。服务本身不应用互联网,但是应用互联网后服务将被迫升级,因为你的服务将变成透明的,你的服务的结果将被消费者评价并通过互联网传播,服务的优和劣之间的差别在互联网时代将会被成倍放大,提供优质服务的门店将被消费者广泛好评并持续获得顾客,提供劣质服务的门店将被消费者组团抛弃。

 你想说,我不接入互联网了,这样我就可以免于被评价。但是想不想接入互联网不是你说了算,因为你的顾客接入了互联网,你想屏蔽消费者的评价,你就屏蔽了消费者,你的顾客就成了别人的顾客。

 你想说,我的顾客都是五六十岁的老年人,他们不用互联网。如果是这样的情况,那你太危险了,因为老年人将会老去,年轻人将会长大,十年之后,你的顾客在靠养老金生活,而那些年轻的顾客已经成为社会的消费主力。你不跟着年轻的顾客走,就会跟着时间一起衰老。

  然后是经营管理的升级。

 人工的管理、纸质记账是无法支撑大量的订单的。人工管理的漏洞让老板损失了很多钱,但是却不知道损失在哪里,人工的流程会混乱,以至于影响洗衣质量,因此导致赔偿。

 互联网软件的管理,把收衣、洗衣、烫衣、包装、上挂、取衣都标准化了,任何人都无法擅自处理。标准化的管理可以让老板更放心,更省成本。

 

 

--------        营销的升级  

 传统的洗衣店营销是守株待兔式的营销,在开业时做一次宣传,然后就天天等着顾客上门了。

 互联网的营销是以客户痛点为吸引点,以社交网络为传播渠道,以顾客留存为核心指标,以用户行为分析为决策基础的营销体系。

 这样的营销体系能够快速获取顾客,快速形成品牌曝光,持久留住顾客,不断提高单个顾客贡献。举例来说,你反反复复惦记着去淘宝或京东购物,一打开手机就要看微信,就是这样的营销体系造就的结果。在这样的营销体系下,顾客不知不觉地对商家形成心理依赖,持续不断地消费。

 

 

---------         盈利模式的升级      

 传统的洗衣店盈利模式单一,已经拥有了几千名忠实会员的门店虽然盈利状况不错,但是无法打开上升空间。有了营销的升级,洗衣店已经掌握了互联网时代最重要的两项资产,用户和数据

 你会问,用户和数据能干什么?能换来钱吗?当然能。

 当你拥有大量忠实用户之后,你可以充分挖掘他们洗衣的需求和洗衣之外的其他需求。一个来洗衣店消费的用户可能是美容的用户,可能是家政的用户,可能是生鲜水果的用户。我们可以用金融的手段和美容、家政、生鲜水果的老板形成用户共享,共享当然不是免费的,所有共享你资源的人都将给你付费。

 那么你又要问了,我随随便便把用户跟别人共享不是会对我的用户造成伤害吗?这就是数据的威力了。通过大数据的分析,你可以知道应该把哪些用户跟美容院共享,哪些用户跟水果店共享。什么时候推送消费信息,推送什么样的消费信息。用这样的方式经营,你的门店就拥有了极大的盈利空间。这样的盈利模式是阿里巴巴、腾讯的盈利模式。



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